Procedura serwisowa

Krok 1

Sprawdzenie zasadności gwarancji, aby być pewnym, że reklamowany produkt podlega gwarancji należy sprawdzić następujące rzeczy:

1. Czy produkt został zarejestrowany w portalu miellec Care (warunek konieczny),

2. Czy produkt nie zostały zmodyfikowany, ich konstrukcja nie została zmieniona lub części nie zostały zastąpione częściami nie zatwierdzonymi przez Sprzedawcę,

3. Czy nie dokonano zmian lub były podejmowane próby naprawy lub usunięcia numeru serii,

4. Czy produkt zostały zamontowane i wdrożony prawidłowo,

5. Czy produkt były prawidłowo przechowywany lub nie został uszkodzone podczas przechowywania,

6. Czy urządzenie było używane prawidłowo i we właściwym celu,

7. Czy jest dostateczna wentylacja urządzenia,

8. Usterka została spowodowana działaniem siły wyższej (gwałtowna lub burzowa pogoda, błyskawica, przepięcia, pożar itp.),

9. Uszkodzenie ma charakter wyłącznie kosmetyczny i nie ma wpływu na działanie urządzenia.

Krok 2

W celu dokonania zgłoszenia serwisowego należy:

1. Zalogować się do portalu miellec care (www.care.miellec.com),

2. Otworzyć okno chata,

3. Uzupełnić numer seryjny/e oraz wiadomość opisującą zgłaszany problem/usterkę,

4. Nacisnąć przycisk „rozpocznij rozmowę”,

5. Po naciśnięciu następuje zgłoszenie oraz rozpoczęta zostanie procedura serwisowa. Cała komunikacja będzie realizowana do czasu zamknięcia zgłoszenia przez zgłaszające bądź serwisanta.